日本亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常見(jiàn)惡意操作及應(yīng)對(duì)方法

日本亞馬遜作為全球最大的在線零售商之一，其平臺(tái)上擁有著大量的賣家和商品，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。然而在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有一些賣家就會(huì)采取惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，試圖獲取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這影響了其他賣家的銷售利益和整個(gè)平臺(tái)的聲譽(yù)。作為一個(gè)亞馬遜賣家，需要了解以下這些常見(jiàn)的惡意競(jìng)爭(zhēng)方式，才能更好地去采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

1. 低價(jià)惡意跟賣

一般惡意跟賣的賣家會(huì)通過(guò)壓低價(jià)格的方式去搶占購(gòu)物車，然后在發(fā)貨時(shí)給買家發(fā)空包，當(dāng)買家收到貨物時(shí)很有可能就會(huì)在原鏈接下面留差評(píng)。還有一部分更過(guò)分的惡意購(gòu)買行為，有一些不良賣家會(huì)在FB推廣的群組里找同類產(chǎn)品，大量加購(gòu)物車從而導(dǎo)致listing權(quán)重被降，然后收集大量的優(yōu)惠券以及站內(nèi)折扣碼提交給紅人發(fā)布，讓產(chǎn)品以超低價(jià)出售，坑死了一堆普通賣家。

應(yīng)對(duì)措施：

不幸遇上這種情況，需要立刻向日本亞馬遜投訴跟賣賣家并提供對(duì)應(yīng)證據(jù)。同時(shí)跟買家溝通解釋爭(zhēng)取得到理解并刪除差評(píng)。平臺(tái)在了解事情來(lái)龍去脈后會(huì)對(duì)惡意跟賣賣家進(jìn)行封號(hào)處理。對(duì)于惡意購(gòu)買行為，賣家在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)最好設(shè)置使用次數(shù)，一但領(lǐng)取達(dá)到上限便會(huì)失效。

2. 惡意差評(píng)

除了惡意留差評(píng)外，還有一種手段——就是在“was this review helpful to you?"那里點(diǎn)擊"yes"，這種操作會(huì)讓這個(gè)惡意差評(píng)看起來(lái)更逼真，從而影響到產(chǎn)品listing、影響賣家的銷量。

應(yīng)對(duì)措施：

一般情況下如果買家收到產(chǎn)品有問(wèn)題都會(huì)聯(lián)系賣家溝通進(jìn)行退換或者退款，但是如果買家在沒(méi)有任何溝通的情況下直接留差評(píng)并且評(píng)論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來(lái)講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說(shuō)不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評(píng)。這時(shí)候賣家可以利用Report abuse進(jìn)行投訴，寫(xiě)清楚惡意差評(píng)的內(nèi)容，把收集到的證據(jù)用上，寫(xiě)comment，一個(gè)減少負(fù)面影響，可以講一下一直聯(lián)系不上買家，保證一定會(huì)以專業(yè)的態(tài)度解決問(wèn)題，展現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，一個(gè)提供多一些證據(jù)給亞馬遜。

3. 跟賣之后惡意好評(píng)

不良賣家還有一種騷操作，就是在惡意跟賣被投訴后出于報(bào)復(fù)心理，給對(duì)手留“好評(píng)”，一般這些評(píng)論會(huì)出現(xiàn)不少平臺(tái)明令禁止的誘導(dǎo)性詞匯。

應(yīng)對(duì)措施：

碰到這個(gè)情況，一般只能等待收集到證據(jù)后提交投訴，盡量多收集證據(jù)以增加成功的概率。然后在日常運(yùn)營(yíng)中，自己本身就要避免出現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)操作，免得被有心人抓到把柄進(jìn)行舉報(bào)。有能力的話最好進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)及品牌登記，預(yù)防被惡搞。

4. 更改圖片

這一點(diǎn)非常陰險(xiǎn)，因?yàn)楦牧水a(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會(huì)通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重。

還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對(duì)于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會(huì)因違反規(guī)則受到處罰。

應(yīng)對(duì)措施：

客戶評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的好渠道，如果評(píng)價(jià)中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時(shí)將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場(chǎng)審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

5. 更改產(chǎn)品類別

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別，而事實(shí)上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時(shí)候你的賬號(hào)就有可能被凍結(jié)。但是日本亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會(huì)幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。這種詭計(jì)還有一種實(shí)行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來(lái)售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)不同的listing，但這是不符合日本亞馬遜規(guī)則的，日本亞馬遜會(huì)將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

應(yīng)對(duì)措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

6. 惡意買空庫(kù)存

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是利用日本亞馬遜上即使下單也可以不立刻付款的漏洞，先清空對(duì)方的庫(kù)存，占著時(shí)間差讓自己的產(chǎn)品鉆空子，如果賣家沒(méi)有去申訴客服，后續(xù)可能還會(huì)直接取消訂單，讓賣家權(quán)重被降，并且留下上萬(wàn)庫(kù)存，用心可謂陰險(xiǎn)。而這種競(jìng)爭(zhēng)手段，他可能只需要幾十個(gè)甚至幾個(gè)買家號(hào)就可以做到了。

還有一種是惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能大量購(gòu)買甚至將你的庫(kù)存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因?yàn)橥素洈?shù)量過(guò)大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫(kù)存或許一個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不能再次使用。將你的庫(kù)存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺(tái)銷售，一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問(wèn)題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤(rùn)，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

應(yīng)對(duì)措施：

設(shè)置最大購(gòu)買量，增加對(duì)方操作的難度，并且一旦發(fā)現(xiàn)，趕緊開(kāi)case申訴。時(shí)間就是金錢，這個(gè)手段爭(zhēng)的就是時(shí)間。

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來(lái)找你，向日本亞馬遜說(shuō)明情況，如果他們?cè)?0天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，那么立即同意其請(qǐng)求，但不要就此作罷，告訴日本亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時(shí)候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對(duì)其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂，請(qǐng)他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

避免被被同行惡搞最重要的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)向亞馬遜報(bào)告。

惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段層出不窮，賣家也只能層層設(shè)防?？戳松厦娴膼阂馐侄?，賣家們會(huì)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)監(jiān)控真的是任何時(shí)候都需要，你的前臺(tái)后臺(tái)，產(chǎn)品的一點(diǎn)異動(dòng)都不能放過(guò)，因?yàn)楹芏鄬?duì)手瞄準(zhǔn)的其實(shí)就是時(shí)間差，就是讓你的產(chǎn)品拖過(guò)最好的銷售時(shí)期，這點(diǎn)賣家要格外注意了。

7. 惡意點(diǎn)擊廣告

惡意點(diǎn)擊廣告是指惡意賣家通過(guò)機(jī)器人或人為方式點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，從而消耗其廣告預(yù)算和降低廣告效果，從而獲得不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種行為會(huì)導(dǎo)致合法賣家的廣告預(yù)算浪費(fèi)，降低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。

應(yīng)對(duì)措施：

向日本亞馬遜客服申訴，申請(qǐng)調(diào)查這類惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，提高防范意識(shí)，經(jīng)常查看廣告報(bào)表，有可能惡意的點(diǎn)擊還會(huì)提高賣家的排名，而且日本亞馬遜也會(huì)對(duì)突然激增的點(diǎn)擊，做出判斷，如果日本亞馬遜發(fā)現(xiàn)這是惡意行為，會(huì)返還賣家因無(wú)效點(diǎn)擊損失的廣告費(fèi)，但是必須要開(kāi)case才有可能可以拿回?zé)o效點(diǎn)擊的廣告費(fèi)，也有可能一分也拿不回來(lái)。