攤牌了，亞馬遜買家商品質(zhì)量的投訴原因竟然是這些!

關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題投訴，很多賣家還是存在一些疑問(wèn)，為此，源達(dá)日本海外倉(cāng)為大家總結(jié)了常見(jiàn)的投訴原因。

六種商品質(zhì)量問(wèn)題投訴常見(jiàn)類型

1.Expired--產(chǎn)品臨期/已經(jīng)過(guò)期

2.Defective--包裝/產(chǎn)品損壞，功能無(wú)法正常使用

3.Product quality--商品或者商品的部分功能不能正常使用

4.Not as Described--圖片是兩個(gè)商品，收到的只有一個(gè)產(chǎn)品

5.Wrong item/version--發(fā)錯(cuò)尺碼/顏色/版本/數(shù)量/包裝錯(cuò)誤等

6.Used Sold as New--產(chǎn)品/包裝有明顯破損/使用痕跡/污漬等，但是以新品的形式出售

這些問(wèn)題一般有兩方面的原因?qū)е?，一是供?yīng)商發(fā)錯(cuò)貨，二是亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨。所以大家在遇到這類問(wèn)題的時(shí)候，可以嘗試從這兩方面追根溯源，找到根本原因。只有準(zhǔn)確找到原因，才能對(duì)癥下藥。

源達(dá)日本海外倉(cāng)一直不建議各位直接原封不動(dòng)地照搬模板進(jìn)行申訴，也正是因?yàn)榇蠹覍?duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不夠深刻，直接沿用其他人的框架進(jìn)行申訴，畢竟每個(gè)人的問(wèn)題根源不同，解決辦法也會(huì)有所不同。如果觀察比較仔細(xì)，大家應(yīng)該能看到每年申訴頁(yè)面的提示和窗口，甚至業(yè)績(jī)通知，都有些許不同。

自從換了新的CEO以來(lái)，亞馬遜對(duì)于違規(guī)的容忍度越發(fā)降低，對(duì)于懲罰的力度則越發(fā)加大。這也側(cè)面反映了亞馬遜對(duì)于賣家提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜賣家不僅需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量良好，同時(shí)要提供準(zhǔn)確無(wú)誤的描述和圖片，給買家提供最完美的購(gòu)物體驗(yàn)。任何影響購(gòu)物體驗(yàn)的不利因素，亞馬遜都會(huì)想方設(shè)法排除，比如虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨，虛假描述，虛假評(píng)論等。