應(yīng)對(duì)亞馬遜投訴的具體措施

侵權(quán)

針對(duì)侵權(quán)情節(jié)輕微的情況，亞馬遜或投訴方可能發(fā)出侵權(quán)警告郵件，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，立即刪除商品，并進(jìn)行整改。

1、亞馬遜警告應(yīng)對(duì)

如果僅收到亞馬遜平臺(tái)的警告，在確認(rèn)自身侵權(quán)的情況下，立即刪除商品，并制定整改計(jì)劃，向亞馬遜平臺(tái)提交說明及整改計(jì)劃以解封帳號(hào)。申訴步驟如下：

①申訴步驟一

說明賣家已經(jīng)閱讀亞馬遜郵件，知曉自己商品被撤銷，承認(rèn)侵權(quán)事實(shí)，說明侵權(quán)原因。

②申訴步驟二

說明賣家?guī)ぬ?hào)以往的表現(xiàn)，客戶滿意度、商品的好評(píng)等好的方面。

③申訴步驟三

制定行動(dòng)方案來彌補(bǔ)侵權(quán)漏洞，包括列明目前的問題、整改計(jì)劃以及內(nèi)容。例如，員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、合作商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)把控等。計(jì)劃的詳細(xì)程度和可執(zhí)行性將直接影響賣家的賣家權(quán)利被恢復(fù)的可能性。

④申訴步驟四

將上述申訴內(nèi)容通過以下方式發(fā)給亞馬遜。

a)登陸賣家的賣家?guī)ぬ?hào);

b)點(diǎn)擊頁面鏈接上的表現(xiàn)提醒(Performance Notifications);

c)找到關(guān)于賣家的賣家權(quán)利被撤銷的通知，并點(diǎn)擊申訴(Appeal button);

d)點(diǎn)擊決定申訴按鈕(Appeal decision);

e)在文件欄里填寫賣家的具體行動(dòng)方案;

f)點(diǎn)擊提交申訴(Submit appeal)，將賣家的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)(Seller Performance)。

⑤申訴步驟五

關(guān)注賣家的郵箱，以查看亞馬遜回復(fù)。在收到賣家的行動(dòng)方案后，亞馬遜將在 48 小時(shí)內(nèi)通過郵件通知賣家他們的決定，亞馬遜會(huì)仔細(xì)審視每一個(gè)申訴。

如果申訴一次不成功，可以修改并完善申訴內(nèi)容，多嘗試幾次。

2、投訴方警告應(yīng)對(duì)

如果是收到投訴方警告郵件，且?guī)ぬ?hào)已被關(guān)閉。建議賣家根據(jù)帳號(hào)金額、帳號(hào)價(jià)值等情況綜合考慮，是否委托律師或和解機(jī)構(gòu)與投訴方聯(lián)系，尤其是投訴方委托律師介入的情況下。

在這種情況下，如果賣家?guī)ぬ?hào)要獲得解封，首先需要投訴方在亞馬遜平臺(tái)撤銷投訴。其次是賣家要向亞馬遜說明以后不再發(fā)生類似的情況。

3、和解

如果侵權(quán)性質(zhì)比較嚴(yán)重，投訴方可能通過以下幾種方式進(jìn)去維權(quán)：①委托律師起訴賣家;②申請(qǐng)亞馬遜中立評(píng)估程序;③委托律師發(fā)侵權(quán)通知郵件但對(duì)方律師或投訴方不回應(yīng)賣家郵件。

以上幾種情況，賣家自身可能已無法解決問題，需要聘請(qǐng)律師或和解機(jī)構(gòu)去跟投訴方談判。

申訴入口

一般亞馬遜侵權(quán)通知或郵件會(huì)告知賣家申訴的流程或聯(lián)系方式，按照通知或

郵件提示步驟提交材料即可。一般來說，申訴流程可以通過以下方式進(jìn)行：

登錄賣家?guī)ぬ?hào)，根據(jù)亞馬遜申訴指引，提交反通知。

通過亞馬遜賣家績效表現(xiàn)或賣家中心幫助咨詢進(jìn)行申訴。

申訴流程及內(nèi)容要點(diǎn)

①登錄帳號(hào)提交反通知

執(zhí)行以下操作 1)轉(zhuǎn)至【帳號(hào)狀況】>【政策合規(guī)性】>【收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴】;2)找到賣家想要申訴的商品的停售記錄，然后點(diǎn)擊該記錄旁邊的【申訴】。

反通知必須包括以下信息：

a，被移除或禁用的材料，以及移除或禁用之前材料所在的位置;

b，一份聲明，表明賣家確信投訴報(bào)涉材料為誤識(shí)或誤移除，如所言不實(shí)，愿意受偽證罪處罰;

c，賣家的姓名、地址和電話號(hào)碼;

d，一份聲明，表明賣家同意接受地址所在司法管轄區(qū)的聯(lián)邦地方法院的管轄，并接收上述投訴的提起人發(fā)送給賣家的法律程序文書(如果賣家在美國境外，則必須聲明同意接受我們指定的任何美國聯(lián)邦地方法院的司法管轄);

e，賣家的手寫簽名或電子簽名;請(qǐng)注意，如果書面反通知中的聲明是虛假聲明，可能會(huì)導(dǎo)致賣家受到民事或刑事處罰。

收到有效的反通知后，亞馬遜的版權(quán)代理部會(huì)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給提交投訴的當(dāng)事方(“投訴方”)。如果投訴方未在 10 日內(nèi)就該內(nèi)容提起訴訟，亞馬遜將恢復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。

②登錄帳號(hào)到表現(xiàn)提醒申訴

具體執(zhí)行以下操作：1)登陸賣家的賣家?guī)ぬ?hào);2)點(diǎn)擊頁面鏈接上的表現(xiàn)提醒(Performance Notifications);3)找到關(guān)于賣家的賣家權(quán)利被撤銷的通知，并點(diǎn)擊申訴(Appeal button);4)點(diǎn)擊決定申訴按鈕 (Appeal decision);5)在文件欄里填寫賣家的具體行動(dòng)方案;6)點(diǎn)擊提交申訴(Submit appeal)，將賣家的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)(Seller Performance)。

關(guān)注賣家的郵箱，查看亞馬遜的回復(fù)。在收到賣家的申訴后，亞馬遜將在48 小時(shí)內(nèi)通過郵件通知賣家他們的決定，提交申訴并不代表亞馬遜能恢復(fù)賣家的賣家權(quán)利。

接受中立評(píng)估程序

如果投訴方向賣家發(fā)送亞馬遜平臺(tái)的中立評(píng)估程序，賣家可以接受評(píng)估，亞馬遜第三方律師會(huì)對(duì)是否侵權(quán)給出結(jié)論。該中立評(píng)估程序項(xiàng)目，提供了一種簡(jiǎn)單、低成本的專利侵權(quán)判定程序。

亞馬遜中立程序的流程包括：①專利權(quán)人(投訴人)列出侵權(quán)其專利的產(chǎn)品的亞馬遜 ASIN(不超過 50 個(gè));②亞馬遜將該程序發(fā)給被投訴的賣家，并給予賣家兩個(gè)選擇：接收中立評(píng)估程序，并繳納 4000 美元評(píng)估費(fèi)用;不接受中立評(píng)估程序，從亞馬遜刪除被投訴產(chǎn)品;③被投訴方接收程序后，第三方律師進(jìn)行快速評(píng)估。如果被投訴產(chǎn)品侵權(quán)成立，亞馬遜將強(qiáng)制刪除該產(chǎn)品;④評(píng)估費(fèi)用。第三方評(píng)估費(fèi)用由在評(píng)估中失敗的一方承擔(dān)，勝訴方 4000 美元費(fèi)用退回，亞馬遜不會(huì)收取任何費(fèi)用。