獨(dú)立站如何降低棄購(gòu)率?

“棄購(gòu)”指的就是消費(fèi)者下單后放棄支付。許多用戶打開(kāi)獨(dú)立站，了解信息和內(nèi)容，選擇和購(gòu)買產(chǎn)品，卻在結(jié)算時(shí)放棄了。這種情況還總是出現(xiàn)，究竟是什么因素阻止她們中斷下單行為呢?又該如何降低棄購(gòu)率?

為什么棄購(gòu)

棄購(gòu)代表著消費(fèi)者是有一定意愿購(gòu)買，但又因?yàn)槟承┮蛩?，所以最終選擇了放棄。獨(dú)立站棄購(gòu)率太高，不僅會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率大幅度降低，同時(shí)也浪費(fèi)了前期的成本與努力。那么是什么原因?qū)е掠脩魲壻?gòu)呢?

流程操作繁瑣

很多用戶都是沖動(dòng)下單的，而如果購(gòu)買的過(guò)程十分的復(fù)雜，還需要先注冊(cè)、提交各類資料才能購(gòu)買的話，購(gòu)買的念頭也就直接打消了。畢竟，無(wú)論用戶有多感興趣，他們都可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的跳躍過(guò)程而逐漸消失耐心。

運(yùn)費(fèi)設(shè)置

郵費(fèi)設(shè)置過(guò)高，顧客可能會(huì)因此放棄購(gòu)買。所以運(yùn)費(fèi)最好在詳情頁(yè)面表達(dá)清楚，或者增加多件包郵等措施吸引顧客。

網(wǎng)站問(wèn)題

網(wǎng)站導(dǎo)航混亂，頁(yè)面訪問(wèn)速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會(huì)延長(zhǎng)消費(fèi)者下單時(shí)間，從而導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心。

付款方式單一

雖然大家的結(jié)賬頁(yè)面是相同的，但不同地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場(chǎng)主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但有些國(guó)家是有自己的本地支付的。而當(dāng)消費(fèi)者在下單時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己需要的支付方式，她就會(huì)選擇放棄。

如何降低棄購(gòu)率

發(fā)送郵件

第一封郵件應(yīng)該在消費(fèi)者加購(gòu)但未完成付款的第一時(shí)間發(fā)送，這時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿還比較強(qiáng)烈，郵件里面可以包含商品的信息、折扣等，讓消費(fèi)者下定決心。在海外，電子郵件仍然以 19.2% 的總轉(zhuǎn)化率遙遙領(lǐng)先。

多樣化支付方式選擇

上面也有提到，很多用戶在下單時(shí)會(huì)因?yàn)椴恢С肿约旱闹Ц斗绞蕉艞壻?gòu)買，所以建議賣家提前了解不同地區(qū)的消費(fèi)者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買家購(gòu)物場(chǎng)景的支付方式，打消她們的疑慮。

利用自有渠道召回潛在客戶

商家在活動(dòng)正式開(kāi)啟前應(yīng)該注重更新自己的 listing，從而獲得更多網(wǎng)站流量，以便跟進(jìn)這些潛在客戶。而且，還建議商家使用一些數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別大促期間的訪客，從而向這批潛在客戶發(fā)送針對(duì)性信息，提升轉(zhuǎn)化率。

彈窗挽留

在獨(dú)立站里，彈窗就是在代替賣家執(zhí)行挽留的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō)，挽留彈窗可以設(shè)置在購(gòu)物車頁(yè)面下，一旦消費(fèi)者準(zhǔn)備離開(kāi)購(gòu)物車，就能觸發(fā)彈窗頁(yè)面，給消費(fèi)者提供一些優(yōu)惠福利，引導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)和下單。