亞馬遜動(dòng)作頻頻，又一批賬號評級被降至0級

越臨近旺季大促，亞馬遜的整頓動(dòng)作越大，這已經(jīng)是跨境圈內(nèi)眾所周知的鐵律。近期，越來越多的賣家反饋收到亞馬遜發(fā)來的嚴(yán)重警告郵件，賬戶評級降為0，面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。相比以往，這次的警告程度更加嚴(yán)重，讓眾多賣家感到不安。

早在8月份，亞馬遜就發(fā)布了一則關(guān)于賬戶評級的公告，提到了多種可能導(dǎo)致違規(guī)的因素，并對賣家們發(fā)出了警示。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，賣家的賬戶狀況分?jǐn)?shù)將會(huì)歸零，并有可能面臨停用的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜列舉的一些嚴(yán)重違規(guī)行為包括：購買測試后確認(rèn)商品為假冒或盜版、索求不合規(guī)的商品評論或包含違規(guī)插頁、試圖損害或辱罵其他賣家、操縱搜索結(jié)果或銷售排名等。

根據(jù)亞馬遜發(fā)來的警告郵件，賣家們發(fā)現(xiàn)自己被指控通過與買家溝通來影響商品評論，這屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。亞馬遜已對涉事賣家做出了相關(guān)處罰，包括賬戶評級降為0、資金扣留等。亞馬遜給予賣家們72小時(shí)的寬限期，期間需要在解決此類違規(guī)問題的同時(shí)向亞馬遜提出申訴。若無法解決問題，賣家的賬戶將會(huì)被停用。

根據(jù)亞馬遜郵件內(nèi)容，賣家違反的政策主要涉及以下幾個(gè)方面：向買家尋求好評、通過亞馬遜或其他方式為買家提供退款或補(bǔ)償、要求評論者更改或移除評論、修改負(fù)面評論等。這突如其來的警告給許多賣家?guī)砹司o張感和焦慮情緒。受波及的賣家并不在少數(shù)，如果不及時(shí)處理，賬戶將面臨封禁。

那么，賣家應(yīng)該如何回應(yīng)這個(gè)警告呢?在處理站內(nèi)聯(lián)系的情況時(shí)，可以依照以下步驟進(jìn)行：

1. 承認(rèn)通過站內(nèi)聯(lián)系客戶;

2. 回應(yīng)僅通過站內(nèi)聯(lián)系，未使用第三方服務(wù);

3. 回應(yīng)僅通過站內(nèi)聯(lián)系，沒有提供賣家識別信息;

4. 提供證據(jù)，包括通過站內(nèi)修改成功的review ID，亞馬遜會(huì)刪除該評論;

5. 提供第四步的評論聊天修改截圖、訂單截圖，并補(bǔ)充一份后續(xù)整改計(jì)劃的PDF文件。

只要在亞馬遜的申訴過程中得到批準(zhǔn)，警告就會(huì)解除，賬戶評級也會(huì)恢復(fù)。然而，恢復(fù)流量限制可能需要一段時(shí)間。

對于還未收到警告信的賣家，我們建議先自查，預(yù)防未然。不僅要檢查最近的郵件，過去的郵件也可能被追溯，特別是與買家通信、要求寫評論或改評論的情況更容易引起買家舉報(bào)。如果沒有刷單的情況下，一旦遇到這種情況，可能需要尋求專業(yè)服務(wù)商對賬戶進(jìn)行檢查，找出具體的問題原因，才能有針對性地解決。

在申訴時(shí)，可以排查過去一年內(nèi)的所有郵件，將成功改評的訂單號和評論鏈接等信息填寫在申訴框中，并說明具體的溝通方法和措施。然后，按照經(jīng)典的POA三段式：闡述發(fā)生的原因、現(xiàn)在采取的措施以及將來避免出現(xiàn)類似問題的措施來撰寫附加的PDF文件。

對于賣家們來說，要盡早做好自檢工作，避免違規(guī)行為，并積極進(jìn)行整改和申訴，以保持賬戶的正常運(yùn)作，確保自身利益。