亞馬遜開(kāi)Case能解決哪些問(wèn)題呢

1. 如果你發(fā)現(xiàn)圖片、標(biāo)題或者節(jié)點(diǎn)被換了，半夜趕緊開(kāi)case聯(lián)系客服，留電話讓亞馬遜回電話。記得讓客服轉(zhuǎn)給Vendorcentral團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠胀头鉀Q不了VC賬號(hào)的問(wèn)題。多打幾個(gè)電話，問(wèn)題解決了再關(guān)case。

2. 當(dāng)Listing被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害，比如被人合并或者被VC賣(mài)家搗亂，一定要及時(shí)保留證據(jù)，開(kāi)case找客服，投訴對(duì)方賣(mài)家，盡快止損。

3. 如果Listing被合并，分兩種情況。合并別人不用的僵尸listing很多人都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營(yíng)的鏈接被合并，那就得立馬開(kāi)case，打電話提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣(mài)家。

4. 當(dāng)Listing變狗，也就是頁(yè)面崩潰，可能是日本亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤或者正在審查你的listing。要問(wèn)客服了解原因，然后針對(duì)性解決問(wèn)題，別亂找方法。

5. 無(wú)論是趕跟賣(mài)、投訴侵權(quán)、惡意差評(píng)還是被人投訴，都可以開(kāi)case。投訴別人容易，給出證據(jù)和說(shuō)明嚴(yán)重性;被投訴了，有足夠證據(jù)就一直申訴，承認(rèn)錯(cuò)誤也要積極解決。

6. 亞馬遜總是調(diào)整政策，想要了解最新信息和措施，不如開(kāi)case問(wèn)客服來(lái)得靠譜。

7. 系統(tǒng)異常時(shí)，比如廣告費(fèi)異常扣費(fèi)、Listing無(wú)法上傳、前臺(tái)看不到產(chǎn)品等，開(kāi)case讓客服幫忙解決。廣告費(fèi)異?？梢砸笸诉€，頁(yè)面異常讓客服刷新就行。

開(kāi)case的高效技巧

1. 要快速解決問(wèn)題，建議切換成英文找海外客服，他們權(quán)限大、速度快。

2. 想找日本站的客服?切換成日語(yǔ)，其他語(yǔ)言也一樣。

3. 如果之前的case沒(méi)有解決問(wèn)題，可以先結(jié)束掉。日本亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件詢問(wèn)你是否滿意服務(wù)，不滿意則可以再開(kāi)一個(gè)case。這樣，你接下來(lái)的case會(huì)被分配到權(quán)限更高的客服去幫你解決問(wèn)題。

4. 別重復(fù)在同一時(shí)間內(nèi)瘋狂開(kāi)case，否則系統(tǒng)會(huì)判定你為惡意用戶，甚至可能會(huì)封禁你的賬號(hào)。