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亞馬遜開Case能解決哪些問題呢
1. 如果你發(fā)現(xiàn)圖片、標題或者節(jié)點被換了,半夜趕緊開case聯(lián)系客服,留電話讓亞馬遜回電話。記得讓客服轉給Vendorcentral團隊,因為普通客服解決不了VC賬號的問題。多打幾個電話,問題解決了再關case。
2. 當Listing被競爭對手陷害,比如被人合并或者被VC賣家搗亂,一定要及時保留證據(jù),開case找客服,投訴對方賣家,盡快止損。
3. 如果Listing被合并,分兩種情況。合并別人不用的僵尸listing很多人都在做,但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并,那就得立馬開case,打電話提供證據(jù),捍衛(wèi)自己的權利,投訴惡意賣家。
4. 當Listing變狗,也就是頁面崩潰,可能是日本亞馬遜后臺錯誤或者正在審查你的listing。要問客服了解原因,然后針對性解決問題,別亂找方法。
5. 無論是趕跟賣、投訴侵權、惡意差評還是被人投訴,都可以開case。投訴別人容易,給出證據(jù)和說明嚴重性;被投訴了,有足夠證據(jù)就一直申訴,承認錯誤也要積極解決。
6. 亞馬遜總是調整政策,想要了解最新信息和措施,不如開case問客服來得靠譜。
7. 系統(tǒng)異常時,比如廣告費異??圪M、Listing無法上傳、前臺看不到產品等,開case讓客服幫忙解決。廣告費異??梢砸笸诉€,頁面異常讓客服刷新就行。
開case的高效技巧
1. 要快速解決問題,建議切換成英文找海外客服,他們權限大、速度快。
2. 想找日本站的客服?切換成日語,其他語言也一樣。
3. 如果之前的case沒有解決問題,可以先結束掉。日本亞馬遜會通過郵件詢問你是否滿意服務,不滿意則可以再開一個case。這樣,你接下來的case會被分配到權限更高的客服去幫你解決問題。
4. 別重復在同一時間內瘋狂開case,否則系統(tǒng)會判定你為惡意用戶,甚至可能會封禁你的賬號。
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