跨境電商的賣家注意了!75%的消費者會后悔購買!!如何減少賣家因后悔造成退貨?

消費者在網(wǎng)上購物下單后會后悔，其實是一種普遍且常見的現(xiàn)象。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，有一半的人會為自己購買行為而感到內(nèi)疚，還有4成的人是因為沖動消費。尤其是當消費者被商品的“折扣”和“服務(wù)”引誘下單時，在收到商品后的第一時間并不是驚喜，而是懊悔。

據(jù)Google研究發(fā)現(xiàn)，75%的消費者會在購買后感到懊悔，甚至有點沮喪，甚至會因此愧疚一段時間。

消費者為什么會產(chǎn)生這種心理?Google和Ipsos機構(gòu)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者在下單購物前都在尋找優(yōu)惠和折扣，而且每月網(wǎng)購至少一次。

在調(diào)查中，有9成消費者表示，在沖動購買后至少有一段時間會感到后悔。有44成的人是因為打折優(yōu)惠而沖動購買，當消費沖動過后便后悔。

在后悔購買的消費者中，有62%的人表示購他們并不需要這款產(chǎn)品，也用不上。

將近3成的消費者認為他們已經(jīng)有太多的東西了，也有人發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品中有更低的價格，后悔他們沒有花時間去比較其他渠道的價格。

至此，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者會感到后悔是因為對產(chǎn)品以及市場價格還不夠了解。

如何讓消費者消費過后不會感到后悔?

對比同類產(chǎn)品以及產(chǎn)品介紹

首先調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有53%的人認為如果能在不同零售商和品牌之間進行價格比較的話，能夠有效防止自己后悔，有47%的人認為如果能真正地了解該產(chǎn)品也有這樣的效果。

產(chǎn)品的優(yōu)惠和折扣

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，43%的消費者在網(wǎng)購時會搜索優(yōu)惠。還有近一半(49%)的消費者會為了折扣，甘愿等待一個月甚至更長的時間來購買非必需品，其中18%的人還會等到假日季才買東西。其中，60%的人表示會在零售商的促銷日和購物節(jié)活動期間進行購買。

總的來看，折扣對于消費者依然具有一定的吸引力。賣家在設(shè)置促銷活動時，需要考慮到市場的平均價格，可以提供一個價格趨勢圖，以表示此次的折扣是最劃算的，減少消費者心中的懊悔，以減少退貨率。