亞馬遜Review或有重大改變，評(píng)論數(shù)量不重要了

對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品review至關(guān)重要，對(duì)于新品來(lái)說(shuō)尤其如此。因此即便亞馬遜多次鐵拳整頓刷評(píng)，仍有不少賣(mài)家偷偷上評(píng)，來(lái)提高好評(píng)率增加評(píng)論數(shù)量。不過(guò)今后，這種局面或?qū)⒏淖儭?/span>

有賣(mài)家觀察到，亞馬遜上部分產(chǎn)品review出現(xiàn)重大調(diào)整。亞馬遜正在用AI總結(jié)賣(mài)家的評(píng)論，并顯示在其他review之上。這意味著，產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量不再重要，老產(chǎn)品沒(méi)了護(hù)城河，優(yōu)質(zhì)的新品也有出頭機(jī)會(huì)，對(duì)于看重評(píng)論數(shù)量的營(yíng)銷(xiāo)型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的打擊，而專(zhuān)心于產(chǎn)品的賣(mài)家將迎來(lái)高光時(shí)刻。

亞馬遜Review出現(xiàn)重大調(diào)整

昨天，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜正在利用AI總結(jié)顧客的reviews，并且顯示在其他的評(píng)論之上。一些海外觀察人士更早看到了這項(xiàng)變化。

Mark Wieczorek在領(lǐng)英上發(fā)了一篇帖子，稱(chēng)亞馬遜現(xiàn)在正通過(guò)人工智能總結(jié)評(píng)論，并貼出了一個(gè)空氣凈化器的AI評(píng)論總結(jié)，如下。

這個(gè)產(chǎn)品有2.2萬(wàn)個(gè)全球評(píng)分，客戶(hù)評(píng)價(jià)4.7分，但現(xiàn)在2萬(wàn)條評(píng)論被匯總成了簡(jiǎn)單的一段話：

“這款空氣凈化器在各方面都得到了客戶(hù)的積極反饋。許多顧客稱(chēng)贊其清除空氣和改善空氣質(zhì)量的能力，有些顧客甚至稱(chēng)其為最好的空氣凈化設(shè)備。該產(chǎn)品也很安靜，能有效地去除氣味，顧客對(duì)其時(shí)尚的外觀表示贊賞。然而，一些顧客對(duì)它在減少過(guò)敏和哮喘方面的效果表示了不同意見(jiàn)。”

總結(jié)末尾顯示“由客戶(hù)評(píng)論文本生成”。

用AI總結(jié)評(píng)論會(huì)有什么影響?Mark Wieczorek認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)，人們都知道老產(chǎn)品有時(shí)間積累大量的評(píng)論，在較新的潛在優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，前者有不公平的優(yōu)勢(shì)。

“人們一直討論限制搜索結(jié)果頁(yè)上顯示的評(píng)論數(shù)量(500條以上)，以減少這些護(hù)城河。Chad Rubin提出，人工智能可用于亞馬遜的搜索，以更好地引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)他們想要的微妙功能購(gòu)買(mǎi)，而這些微妙功能也許在簡(jiǎn)單的搜索查詢(xún)和簡(jiǎn)單的結(jié)果列表中并沒(méi)有體現(xiàn)。”

在他看來(lái)，亞馬遜用AI總結(jié)評(píng)論，可能是減少評(píng)論護(hù)城河的一個(gè)步驟，這會(huì)引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有“評(píng)論護(hù)城河”的潛在優(yōu)越產(chǎn)品。

電商情報(bào)公司Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziuk?Nas也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)變化，他貼出了AI對(duì)AirPods約2.8萬(wàn)條評(píng)論的總結(jié)：

“這款耳機(jī)在音質(zhì)、性能、價(jià)值和佩戴方面得到了顧客的積極反饋。顧客對(duì)其降噪功能和只聽(tīng)音樂(lè)的能力表示贊賞。AirPods Pro 2也被認(rèn)為是目前質(zhì)量最好的一些耳塞。顧客贊賞其良好的電池壽命，并認(rèn)為它們非常值得購(gòu)買(mǎi)。合身性也得到了高度評(píng)價(jià)。然而，人們對(duì)電池壽命、質(zhì)量、連接性和舒適性的意見(jiàn)不一。”

不過(guò)，目前顯示AI總結(jié)評(píng)論的產(chǎn)品僅為少數(shù)。一些賣(mài)家查找后并未看到這類(lèi)總結(jié)，也有賣(mài)家搜索“Bluetooth speaker”后看到了總結(jié)內(nèi)容，如下：

“該產(chǎn)品在各方面都得到了客戶(hù)的積極反饋。它的音質(zhì)非常出色，顧客形容它制作精良，令人驚嘆。該質(zhì)量還因其便攜性和耐用性而受到贊揚(yáng)。顧客贊賞其輕巧的設(shè)計(jì)，便于攜帶和使用。該產(chǎn)品性能良好，很好地完成了它的目的，在中檔產(chǎn)品中表現(xiàn)突出。顧客還認(rèn)為它易于使用，物有所值。然而，對(duì)電池壽命的意見(jiàn)不一?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于那些尋找高質(zhì)量、便攜、耐用、音質(zhì)好的揚(yáng)聲器的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品似乎是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。”

有賣(mài)家按照這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品顯示有AI評(píng)論總結(jié)，另一些產(chǎn)品則沒(méi)有，不清楚是因?yàn)閞eview數(shù)量問(wèn)題，還是亞馬遜仍在測(cè)試。

變動(dòng)之后，評(píng)論數(shù)量不重要了

有觀點(diǎn)認(rèn)為，亞馬遜用AI概括評(píng)論，省去了用戶(hù)瀏覽大量評(píng)論的時(shí)間，加快了用戶(hù)決策速度，可以增加賣(mài)家的銷(xiāo)量，提升亞馬遜的“翻臺(tái)率”，一舉多得。但站在賣(mài)家角度看，這項(xiàng)調(diào)整如果實(shí)施，帶來(lái)的變化遠(yuǎn)不止這些。小編分析了幾個(gè)影響面：

1、評(píng)論數(shù)量不重要了，老品護(hù)城河消失。亞馬遜上有許多評(píng)論眾多的產(chǎn)品，review數(shù)量達(dá)幾萬(wàn)甚至十萬(wàn)個(gè)，這種護(hù)城河在AI面前可能就不存在了，相當(dāng)于縮減了評(píng)論數(shù)量。有了AI總結(jié)，這種大量的評(píng)論于買(mǎi)家而言只是一個(gè)數(shù)字，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，買(mǎi)家直接看AI評(píng)論就可以高效得出結(jié)論。

2、利好產(chǎn)品型賣(mài)家，不利營(yíng)銷(xiāo)型賣(mài)家。對(duì)于專(zhuān)心產(chǎn)品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，AI總結(jié)評(píng)論是好事，有助于針對(duì)性地解決問(wèn)題，只要產(chǎn)品好就有機(jī)會(huì)沖到前面，可能幾百個(gè)評(píng)論就可以和上萬(wàn)個(gè)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品PK。對(duì)于比較看重刷單數(shù)量的賣(mài)家會(huì)是較大的打擊，因?yàn)榇蟾怕试u(píng)論數(shù)量不重要了，以往賣(mài)家可以用大量評(píng)論來(lái)掩蓋產(chǎn)品問(wèn)題，但現(xiàn)在AI會(huì)分析總結(jié)并體現(xiàn)這個(gè)缺點(diǎn)，賣(mài)家不能再靠營(yíng)銷(xiāo)去打敗別人，競(jìng)爭(zhēng)力降低。

3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品提升空間。亞馬遜上好評(píng)很多，賣(mài)家也會(huì)設(shè)法提高好評(píng)率，但從海量評(píng)價(jià)中，賣(mài)家很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處，通過(guò)AI總結(jié)可以輕易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，即使是評(píng)分很好的產(chǎn)品也有改良空間。微妙的不佳體驗(yàn)或用戶(hù)需求，也都可以借此體現(xiàn)出來(lái)。

用AI總結(jié)評(píng)論，可以大幅度縮減用戶(hù)閱讀評(píng)價(jià)所需要的時(shí)間，2萬(wàn)條評(píng)論也只是壓縮成一段話，評(píng)論數(shù)量會(huì)越來(lái)越不重要，買(mǎi)家決策時(shí)間大大縮短，一定程度上將提升購(gòu)買(mǎi)效率。這一招不僅可以提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)通過(guò)篩選讓賣(mài)家更少地營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)而更注重產(chǎn)品本身，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)一舉兩得。

其實(shí)在亞馬遜下場(chǎng)之前，業(yè)內(nèi)軟件服務(wù)商已經(jīng)將ChatGPT用于評(píng)論分析。例如，某工具會(huì)解析一款產(chǎn)品的評(píng)論，并將數(shù)據(jù)歸檔為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、客戶(hù)期望、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、使用場(chǎng)景、客戶(hù)概況等，賣(mài)家點(diǎn)贊表示大大提高了工作效率。

目前，亞馬遜AI評(píng)論總結(jié)或許還在測(cè)試階段，未大面積鋪開(kāi)，可見(jiàn)賣(mài)家對(duì)于AI評(píng)論分析已經(jīng)不是偽需求。不過(guò)平臺(tái)的這個(gè)動(dòng)作，可能無(wú)意間又搶了服務(wù)商的飯碗。